11.3 Ingrese su petición, queja, reclamo, solicitud de información o denuncia
Por este medio puede presentar ante la E.S.E. Hospital Nazareth de Quinchía sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF), en ejercicio del derecho de petición (artículo 23 de la Constitución Política y Ley 1755 de 2015).
→ Diligenciar el formulario
¿Qué puede presentar?
- Petición: solicitud respetuosa de información, documentos, actuaciones o servicios.
- Queja: inconformidad con la conducta de un servidor o colaborador del hospital.
- Reclamo: inconformidad con la prestación de un servicio o con la atención recibida.
- Sugerencia: propuesta para mejorar un servicio o un proceso.
- Denuncia: puesta en conocimiento de presuntos hechos irregulares o de corrupción. Puede presentarse de forma anónima.
- Felicitación: reconocimiento a un servicio o a un servidor.
Plazos de respuesta (Ley 1755 de 2015, artículo 14)
| Tipo |
Plazo máximo |
| Peticiones en general, quejas y reclamos |
15 días hábiles |
| Solicitudes de documentos e información |
10 días hábiles |
| Consultas a la entidad sobre materias a su cargo |
30 días hábiles |
Las peticiones relacionadas con la atención en salud que comprometan la vida o la integridad del paciente se atienden de forma prioritaria (Ley 1755 de 2015, artículo 20).
Tenga en cuenta
- Al radicar recibirá un número de radicado para hacer seguimiento.
- Las niñas, niños y adolescentes también pueden presentar peticiones.
- Si su petición es anónima, no podremos enviarle respuesta directa. La respuesta se publicará cuando proceda.
- Sus datos personales se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).
- Si no está satisfecho con la respuesta sobre la prestación del servicio de salud, puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud (www.supersalud.gov.co, línea gratuita [confirmar número]).
Informes de PQRSD
Consulte los informes de las solicitudes recibidas y atendidas en el numeral 4.10.
